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PUNKBLOG

¡Que no te asusten los trolls!

¡Aaaaaah!.. Trolls, trolls everywhere.

Hay un dicho que es muy común en social media marketing, ‘’Sabes que has llegado a la cima, cuando tienes trolls comentando sobre tu trabajo’’ y  la verdad es que tarde o temprano, hayamos llegado a la cima o no, nos encontraremos a nuestra empresa o a nuestra marca personal bajo ataques de rivales inseguros o consumidores insatisfechos, sabemos que el criticismo está garantizado pero en muchas maneras puede ser una persona tratando de bajar nuestra interacción o popularidad en redes sociales o comunidades.

Para empezar, podemos definir a los temibles y horrorosos trolls, como una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes, inclusive ofensivos en una comunidad online, desde foros de discusión, salas de chat, blogs hasta redes sociales; con la finalidad de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores. El fin de estos comentarios pueden  llegar a ser para diversión y ocio u ofensivo para desprestigiar a una marca. Ahora,  el arsenal de herramientas que un troll ocupa para torturar a su víctima pueden ser mentiras, groserías, ofensas, etc…Con esto intentará confundir a la víctima y ocasionar sentimientos encontrados en los demás.

Y ahora ¿Cómo combatir a los trolls? Y ¡Sobrevivir en el intento!

Empecemos diciendo que aunque sabemos que quisieras decirles que se ahorren sus comentarios  de una manera no tan educada, es el primer paso que tienes que evitar. No respondas el  veneno con veneno. El segundo gran error que podemos cometer es aparentar que nada pasa, sabemos que hay trolls acechándonos, no podemos simplemente desaparecer sus comentarios y eliminarlos con nuestro ‘’rasho laser’’ ya que puedes crear que los demás consumidores formen una imagen u opinión falsa sobre tu marca.

Lo que si debes hacer es responder los comentarios de forma rápida, honesta y empática. Muestra al mundo que eres un guerrero dentro de esta masacre de trolls y que te tomas en serio el criticismo y la preocupación de un cliente insatisfecho hacia tu marca. Trata con respecto, estilo y gracia… No importa que tan agresivo pueda ser el comentario del maligno troll. Si manejas el asalto sorpresa de una manera amable y rápida serás capaz de caminar con tu marca, tu negocio, y lo más importante tu reputación (y cabeza) intactos. Incluso puede que ganes nuevos seguidores.

Si no cuentas con un quipo de ‘’social media marketing’’ previamente equipado para este tipo de crisis con armas secretas y planes estratégicos, podrías ser la siguiente persona devorada por un troll… Es por eso que te presentamos un par de consejos para poder combatir a los villanos detrás del teclado.
trolls

 

Consejos (armas altamente poderosas) para lidiar con trolls:

  • No agregues gasolina al fuego: Es importante que defiendas tu posición, pero adentrarte en una guerra de palabras solo incrementará la situación. (así como el odio del troll hacia ti) Mantente siempre positivo.
  • Sé respetuoso: Sabemos que no siempre respondemos de la mejor manera a comentarios ofensivos sobre nuestra marca o negocio. Sabemos que no es fácil reaccionar de manera amable cuando te están atacando constantemente, pero si para ganar la batalla necesitas proteger la imagen de tu marca, sostente del reglamento a seguir y resiste para no comprometer a los protagonistas de la historia.
  • Ten un plan A a seguir, incluso B, C etc. Y apégate a él: Si estás preparado con un correcto plan ante la crisis, el apocalipsis de social media se puede transformar de una situación negativa a una positiva oportunidad de branding. Esta es una buena oportunidad para esparcir el nombre de tu marca en una forma donde la audiencia o posibles  clientes y prospectos se sientan identificados.
  • Cambia el tema: Enfocarte en un tema nuevo, que pueda generar más interés e interacción sobre tu comunidad, traerá más beneficios una vez  que se haya aclarado y cerrado el tema con el troll. Enfócate en lo que mejor sabes hacer, mientras tú estás haciendo crecer tu negocio, tus rivales probamente no.

Pero si estás pensando en utilizar un equipo de social media que pueda manejar tu ecosistema digital, Punk practica estos conejos junto con el cliente para poder establecer planes estratégicos de acuerdo a cada situación. Mediante un manual de identidad definimos las estrategias a implementar en una situación de crisis, y de esta manera nos preparamos para un ataque hacia tu marca.

 


Smartwatch… La nueva tendencia de la tecnología.

Por décadas hemos hablado (y soñado) los relojes inteligentes, estas computadoras vestibles que ahora ya se volvieron realidad.

Si bien los smartphones, son geniales, los smartwatch llegaron a hacerles revancha. Y es que imaginarte usando un pequeño ‘’smartphone’’ pegado a la muñeca, de alguna manera suena mejor.
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¿La mejor opción para enganchar a un posible cliente? ¡REMARKETING!

Vamos a empezar con un buen ejemplo…
Estás interesado en un lugar para viajar en tus próximas vacaciones, accedes a Google y tecleas “Vuelos a Cancún” das click a una de las primeras opciones y te parece perfecta de acuerdo a lo que necesitas, buscas y buscas y buscas… Pero al parecer no cumple con tus expectativas por cualquier razón, sales de la página y empiezas a navegar en la web con otro motivo.. De pronto los anuncios con vuelos para Cancún no dejan de aparecerte por cada website que visitas. Te preguntas que clase de mecanismo es eso… ¡Bienvenido al mundo del Remarketing! Continue reading


Punk e-Marketing se une a IAB México

Estamos muy orgullosos de anunciar que ya formamos parte de IAB (Interactive Advertising Bureau), una asociación que concentra a las grandes empresas de publicidad interactiva en los principales mercados del mundo.

Queremos que esta nueva etapa nos ayude a comprometernos con la idea de reforzar los altos niveles de calidad de Punk e-Marketing & Consulting y a mantener el trabajo bajo el código de ética que la asociación marca a nivel mundial para las agencias dedicadas al Marketing Interactivo.

marketing digital cancun

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Facebook cambia las reglas

Facebook ha anunciado una serie de cambios recientes en su algoritmo (News Feed Ranking Algorithm) que afectan la forma en que las publicaciones de usuarios y páginas son mostradas en el muro de cada persona. La justificación de este cambio se basa en el hecho de que el usuario promedio pasa alrededor de 3 horas diarias en la red social y las publicaciones posibles a mostrarle sobrepasan las que puede leer, por lo que Facebook pretende mostrar a los usuarios el contenido más relevante que permita mantener fresca e interesante su experiencia en esta red y evitar así perder una gran parte de la comunidad debido a la monotonía o carencia de interés en el contenido.

 

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El cambio busca principalmente combatir el spam y el contenido de baja calidad y relevancia. En Punk e-Marketing nos alejamos rotundamente  de las  siguientes prácticas para mantener las cuentas de nuestros clientes agradables para el algoritmo de Facebook; por lo que te recomendamos que si buscas conservar tu comunidad y/o ampliar tu audiencia evites los siguientes tipos de publicaciones:

1.-Solicitud explícita de Likes, Shares y comentarios: Como Community Manager se busca siempre la interacción con nuestros clientes y audiencia, sin embargo pedir explícitamente al usuario cualquiera de estas acciones no sólo no nos beneficiara en la difusión y posicionamiento de nuestra publicación, sino que implicará una penalización.

 

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2.-Uso de contenido duplicado: El repetir contenido, ya sea por su éxito, gran respuesta o cualquier otro motivo, no sólo te hace perder seguidores por tu falta de contenido nuevo sino que también Facebook lo identificará como contenido duplicado y serás penalizado.

3.-Multiples publicaciones diarias: Evita realizar más de dos publicaciones diarias. Recuerda Calidad sobre cantidad.

4.-Enlaces SPAM: No hay mucho que decir. Es desagradable ser redireccionado a páginas fuera de Facebook llenas de ads.

Estas son medidas que te ayudarán a lograr una gestión de redes sociales exitosa y que haga que tu marca o empresa logre destacar de sus competidores en su  comunicación digital. Siempre hay que estar al día ya que no sabemos en qué momento Facebook vuelva a cambiar las reglas del juego y que mejor que los medios digitales para que cada día nos orienten a tomar la mejor decisión. #VivaLaPunk

 

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