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PUNKBLOG

¡Que no te asusten los trolls!

¡Aaaaaah!.. Trolls, trolls everywhere.

Hay un dicho que es muy común en social media marketing, ‘’Sabes que has llegado a la cima, cuando tienes trolls comentando sobre tu trabajo’’ y  la verdad es que tarde o temprano, hayamos llegado a la cima o no, nos encontraremos a nuestra empresa o a nuestra marca personal bajo ataques de rivales inseguros o consumidores insatisfechos, sabemos que el criticismo está garantizado pero en muchas maneras puede ser una persona tratando de bajar nuestra interacción o popularidad en redes sociales o comunidades.

Para empezar, podemos definir a los temibles y horrorosos trolls, como una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes, inclusive ofensivos en una comunidad online, desde foros de discusión, salas de chat, blogs hasta redes sociales; con la finalidad de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores. El fin de estos comentarios pueden  llegar a ser para diversión y ocio u ofensivo para desprestigiar a una marca. Ahora,  el arsenal de herramientas que un troll ocupa para torturar a su víctima pueden ser mentiras, groserías, ofensas, etc…Con esto intentará confundir a la víctima y ocasionar sentimientos encontrados en los demás.

Y ahora ¿Cómo combatir a los trolls? Y ¡Sobrevivir en el intento!

Empecemos diciendo que aunque sabemos que quisieras decirles que se ahorren sus comentarios  de una manera no tan educada, es el primer paso que tienes que evitar. No respondas el  veneno con veneno. El segundo gran error que podemos cometer es aparentar que nada pasa, sabemos que hay trolls acechándonos, no podemos simplemente desaparecer sus comentarios y eliminarlos con nuestro ‘’rasho laser’’ ya que puedes crear que los demás consumidores formen una imagen u opinión falsa sobre tu marca.

Lo que si debes hacer es responder los comentarios de forma rápida, honesta y empática. Muestra al mundo que eres un guerrero dentro de esta masacre de trolls y que te tomas en serio el criticismo y la preocupación de un cliente insatisfecho hacia tu marca. Trata con respecto, estilo y gracia… No importa que tan agresivo pueda ser el comentario del maligno troll. Si manejas el asalto sorpresa de una manera amable y rápida serás capaz de caminar con tu marca, tu negocio, y lo más importante tu reputación (y cabeza) intactos. Incluso puede que ganes nuevos seguidores.

Si no cuentas con un quipo de ‘’social media marketing’’ previamente equipado para este tipo de crisis con armas secretas y planes estratégicos, podrías ser la siguiente persona devorada por un troll… Es por eso que te presentamos un par de consejos para poder combatir a los villanos detrás del teclado.
trolls

 

Consejos (armas altamente poderosas) para lidiar con trolls:

  • No agregues gasolina al fuego: Es importante que defiendas tu posición, pero adentrarte en una guerra de palabras solo incrementará la situación. (así como el odio del troll hacia ti) Mantente siempre positivo.
  • Sé respetuoso: Sabemos que no siempre respondemos de la mejor manera a comentarios ofensivos sobre nuestra marca o negocio. Sabemos que no es fácil reaccionar de manera amable cuando te están atacando constantemente, pero si para ganar la batalla necesitas proteger la imagen de tu marca, sostente del reglamento a seguir y resiste para no comprometer a los protagonistas de la historia.
  • Ten un plan A a seguir, incluso B, C etc. Y apégate a él: Si estás preparado con un correcto plan ante la crisis, el apocalipsis de social media se puede transformar de una situación negativa a una positiva oportunidad de branding. Esta es una buena oportunidad para esparcir el nombre de tu marca en una forma donde la audiencia o posibles  clientes y prospectos se sientan identificados.
  • Cambia el tema: Enfocarte en un tema nuevo, que pueda generar más interés e interacción sobre tu comunidad, traerá más beneficios una vez  que se haya aclarado y cerrado el tema con el troll. Enfócate en lo que mejor sabes hacer, mientras tú estás haciendo crecer tu negocio, tus rivales probamente no.

Pero si estás pensando en utilizar un equipo de social media que pueda manejar tu ecosistema digital, Punk practica estos conejos junto con el cliente para poder establecer planes estratégicos de acuerdo a cada situación. Mediante un manual de identidad definimos las estrategias a implementar en una situación de crisis, y de esta manera nos preparamos para un ataque hacia tu marca.

 


Smartwatch… La nueva tendencia de la tecnología.

Por décadas hemos hablado (y soñado) los relojes inteligentes, estas computadoras vestibles que ahora ya se volvieron realidad.

Si bien los smartphones, son geniales, los smartwatch llegaron a hacerles revancha. Y es que imaginarte usando un pequeño ‘’smartphone’’ pegado a la muñeca, de alguna manera suena mejor.
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Punk e-Marketing se une a IAB México

Estamos muy orgullosos de anunciar que ya formamos parte de IAB (Interactive Advertising Bureau), una asociación que concentra a las grandes empresas de publicidad interactiva en los principales mercados del mundo.

Queremos que esta nueva etapa nos ayude a comprometernos con la idea de reforzar los altos niveles de calidad de Punk e-Marketing & Consulting y a mantener el trabajo bajo el código de ética que la asociación marca a nivel mundial para las agencias dedicadas al Marketing Interactivo.

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¿Foursquare o Swarm?

Recientemente muchos usuarios de Foursquare se han estado preguntando por qué la aplicación se separó y se creó una nueva llamada Swarm. Para muchos fue una buena decisión por parte del equipo de Foursquare pero otros divagan entre si les agrada o no este repentino cambio.

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¿Millennials? ¿Y eso, para qué me sirve?

La era del diálogo y la reciprocidad llegó al marketing y fueron los millennials quienes la trajeron. Y es que ahora para comprar una marca se tiene que dialogar primero con ella; la palabra reciprocity’ fue nombrada la palabra clave en el marketing para el 2014 y 2015. Y es que el éxito de una empresa se basa en forjar relaciones donde el consumidor y la marca interactúen y se escuchen. El último informe de Boston Consulting Group que consultó a casi 1.700 millennials, habla de una generación casi ’adicta a la comunicación 67% de ellos accede a internet a través de sus smartphones, y el 37% siente que “le falta algo” si un día no se conecta a Twitter o Facebook.

¿Quiénes son los millennials?

Los Millennials son definidos como aquellos que nacieron de 1982 a 2000, también llamados los Echo bloomers por ser hijos de los baby boomers o generación Y. Las características de los millennials varían según la región y sus condiciones socio-económicas, pero por lo general se les caracteriza por su uso masivo de las redes sociales y su ‘familiarización’ innata con la comunicación, los medios y la tecnología digital.

Los Millennials quieren control sobre su trabajo y su vida personal. Están conectados gracias a las nuevas tecnologías. Quieren desarrollar nuevas ideas y proyectos, ya sea por su cuenta o dentro de una empresa.

 

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¿Cómo trabajar con los millennials?

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México este grupo representa una cuarta parte de la población y conforma la generación más educada en el país, ya que buena parte de ellos cuentan con estudios superiores y títulos universitarios.

¿No es hora de empezar a escuchar a los jóvenes y darles lo que quieren?

Demasiadas compañías, especialmente las start-up tecnológicas han descubierto el valor de incorporar a los millennials en su equipo de trabajo, e incluso los consideran la principal fuente de talento; para entenderlos diferentes empresas como Google han construido increíbles oficinas y modelos trabajo flexible. Por ejemplo, Google es conocido por su doctrina en la que el 20 por ciento del tiempo laboral, los empleados pueden usarlo en proyectos propios (de ahí salieron productos como Gmail y AdSense) y 3M permite que sus empleados pasen parte de su tiempo jugando.

Si estás pensando en integrarlos a tu equipo o ya trabajas con ellos y quieres sacar el máximo provecho de sus cualidades puedes seguir estos consejos:

Sé Flexible:

Ya que son la generación que más disfruta de la movilidad tanto física como tecnológica, tener a un millennial en un cubículo de 9 a 6 puede ser contraproducente. Ellos podrían sentirse más cómodos cuando tienen un horario flexible e incluso cuando pueden trabajar desde su hogar. Esto ten por seguro que impulsará su creatividad.

 

Crea una oficina inspiradora:

La apariencia del espacio laboral tiene un efecto importante en su desarrollo laboral, y es que, ¿No has pensado que una oficina con todo cuadrado podría ser algo muy aburrido? Una opción es eliminar los cubículos y sustituirlos por mesas largas y sin distinciones, decorar las oficinas con colores llamativos y crear áreas abiertas para jugar y relajarse.

Pide y Valora su retroalimentación:

Generalmente los millennials son muy críticos y suelen proporcionar críticas o sugerencias que rompan con procesos establecidos, aunque a veces den su opinión sin que se las pidas, es importante que puedas valorar sus opiniones ya que muchas veces estas pueden ser de gran utilidad para tu empresa.

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Recuerda otro punto esencial:

Aunque el salario es importante, no es el factor más significativo para atraerlos y retenerlos. Los millennials prestan especial atención a la cultura empresarial y procuran trabajar en un lugar donde puedan aprender y desarrollarse, tanto profesional como personalmente.

Definitivamente los millennials son grandes responsables del boom de las redes sociales y conocerlos es esencial para elaborar cualquier estrategia de social media marketing que logre convertirlos en los mejores promotores de tu marca.

¡En Punk e-marketing todos somos y nos sentimos millennials y tratamos de mantener un ambiente creativo, divertido e inspirador en el que se puedan desarrollar las mejores estrategias de marketing digital! 

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